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速卖通卖家如何提升服务等级
发表于:2019-07-11 07:49 分享至:

平台考核细则对于卖家来说既是一次考验更是一次机遇,一次带你装×带你飞的机遇。速卖通2016新规出台之后,小编写过一篇文章“速卖通新规,你看到了什么”,阐述过自己的观点。

二、DSR商品描述准确性≤3星的;DSR卖家沟通质量≤3星的;DSR物流打分为1分的。卖家对于物流本身的可控性不大,因此考核标准低。

二、对于买家来说,卖家的商品质量及服务能力对于买家的购买决策有着至关重要的影响,特别是商品描述及评价、沟通效率、纠纷处理效率和态度等方面。买家强烈希望在选择商品时能够快速识别商品和服务表现都好的的卖家。

如何提升服务等级

什么是卖家服务等级

为什么要提升卖家服务等级

标签: 物流 速卖通 亚马逊 分享: 3 21 0 感兴趣 不感兴趣 参与评论 游客可直接评论,快来试试吧~ 0/200 游客 登录·注册 评论不能多于200个字 提交评论 请先 登录 或者 注册,也可以选择第三方账户直接登录 跨境数据分析 更多 跨境平台资讯 Wish 如何在在亚马逊和Wish上做好平台采购? Wish卖家常遇难题及解读 Wish卖家在运营中需要知道的八个核心要素 eBay eBay印度站推“黑五”大促,产品优惠高达5折 eBay新店如何运营? eBay上利润高而且受欢迎产品的居然是这个! Amazon 都在拼物流!亚马逊测试包裹提取服务Amazon Flex 亚马逊要参加“双十一”?提前黑色星期五大促销 亚马逊平台维护卖家信誉步骤分享 速卖通 不可忽视的售后问题解决方法 速卖通新违规制度,商品描述不当也扣分 速卖通个人卖家升级企业身份流程步骤 出口跨境工具箱 更多 Wish精准数据分析 Wish卖家数据 Wish精准数据分析以最快的方式售出产品 ebay数据分析好帮手 eBay卖家数据 eBay商家必备助力销售快速增长 Amazon卖家数据 Amazon卖家数据 多维度数据分析帮助提高你的亚马逊销量 大家都在看 速卖通:卖家好评率≥90%才有权加入促销活动 2019-02-19 速卖通2019年四大变化及俄罗斯站新规划和招募政策 2019-02-15 速卖通店铺如何做精细化运营? 2018-12-21 扫货节来了!速卖通冬季清仓大促报名攻略 2018-12-25 速卖通公布2019年卖家(中国)入驻及续签公告,这些要点你要了解 2018-12-14 速卖通328大促玩法全面解析 2019-02-14 公司产品: 超级店长 卖家数据 卖家学院 旺店交易 旺店商品 超级快车 超级绩效 超级云托管 快麦CRM 首页 商务合作 网站地图 关于我们 法律声明 人才招聘 帮助中心 移动版 © 2014-{!year!} 杭州麦家科技有限公司 版权所有 浙ICP备14032119号 新浪微博 联系客服 联系客服 顶部

卖家等级服务指标

有卖家朋友碰见小语种国家的顾客一般会询问会不会说英语,其实有些国家比如俄罗斯、葡语系国家人的英语水平也是很差劲的,这个时候不要强求买家一定要按照卖家的要求去做。有条件的要配备小语种翻译,没有条件的可以借助小语种翻译工具来完成。

三、从平台资源对于优秀卖家的倾斜来看,如下图所示。

五、卖家纠纷响应超时的订单。即卖家5天不回应纠纷导致纠纷结束的订单。

四、仲裁提起订单。买卖双方对于买家提起的纠纷处理无法达成一致,最终提交至速卖通进行裁决的行为。

首先要从语言开始,使用礼貌用语,语言简练,回复全面。以下这些词句可以经常使用:Dear……,Thanks for you order…hope you loveour products/Sorry for the inconvince we brought/Would you please send me thelink?/Thanks for your understanding等这些礼貌用词。

卖家服务等级考核纬度有那些

速卖通新规颁布之后,紧跟着平台对卖家的考核也更加细致化了。亚马逊扩张势头强劲,而速卖通出货量巨大。现如今在卖家中间流行的是多平台经营,应速卖通卖家朋友的要求,今天小编为你带来速卖通卖家如何提升服务等级的干货,希望你能搭上速卖通这趟特快升级为高铁的列车。

DSR更加侧重的是对整个店铺的考核,而不是单品。单品的考核更加侧重于好评率。

考核订单周期是90天,考核的日期是每月最后一天考核过去90天的订单情况。

注:如果一个订单同时满足两个及以上的不良体验描述,只记一次,不会重复计算。

买家不良体验订单,满足以下任何一条都会被记录。

三、成交不卖的。买家对订单付款后,卖家逾期未发货或由于卖家原因导致付款订单未发货的行为。

在卖家表现中心可以查看自己店铺的考核结果,以及有下个月考核预估。

一、买家给予中、差评的。在订单交易结束后,买家对卖家该笔订单总评3星及以下的评价。

对于成长型的卖家,三个月的订单量只有达到90笔才会进行考核。

未收到货的纠纷结束,不管退款给谁这种差评不计算在积分里面,包括好评也不会计算。

一、对于速卖通平台来说这是升级的必需,这一点卖家你懂的,你若跟不上这个节奏,不好意思劣币就是你了。

简单的一句话:考核优秀的孩子是亲妈生的,不合格的只能是后娘的待遇了!

卖家服务等级,考核的依据主要就是买家不良体验订单率(Order Defect Rate)简称ODR,就是买家不良体验订单占所有考核订单的比例。分为四个等级:优秀、良好、及格、不及格。